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Continuamos presentándoles al equipo de profesionales que conforma Villa Adeje Beach. En el post de blog de hoy les presentamos a Helli, uno de nuestros recepcionistas. ¡No te pierdas la entrevista!
«En Villa Adeje Beach uno tiene mucha conexión con el cliente»
Helli es recepcionista y lleva un año trabajando con nosotros. Su trayectoria profesional comenzó hace años como auxiliar de recepción y fue escalando de puesto con la experiencia.
«Profesionalmente, trabajar en Villa Adeje Beach ha sido un gran avance», declara Helli. Cuando le preguntamos qué diferencia el trabajo en Villa Adeje Beach de otros hoteles, Helli lo tiene claro: «Es un hotel familiar, aquí uno tiene mucha conexión con el cliente y le vas cogiendo cariño«. Aunque lleva poco tiempo en el hotel, ya hay clientes a los que ha visto 3 o 4 veces al año.
¿Cómo es el día a día de Helli en Villa Adeje Beach?
Helli y el resto de recepcionistas son el contacto directo del hotel con los clientes. Más allá de la atención al publico directa, la recepción del hotel engloba también toda la parte administrativa(facturación, recibir proveedores, etc.).
“Somos la mano directa para poder entender a los clientes y saber qué es lo que quieren para poder ayudar”, afirma Helli. Desde recepción se coordinan todos los servicios (cocina, pisos, mantenimiento…), centralizando toda la información y coordinando todos los departamentos.
«Todos los días hay algo nuevo, eso es lo que más me gusta»
Cuando le preguntamos qué es lo que más le gusta de su trabajo, Helli destaca la atención directa con los huéspedes. «Lo que más me gusta es entender qué es lo que necesitan los clientes para nosotros tratar de darles el mejor servicio posible«.
Helli nos pone el ejemplo de la comida. Aunque en Villa Adeje Beach no tenemos restaurante a la carta y no podemos satisfacer comidas específicas, sí que podemos satisfacer un régimen de dieta como una dieta gluten free o vegetariana. «Hablando con el cliente podemos llegar a un acuerdo para que su estadía con nosotros sea favorable», declara.
«Todos los días hay algo nuevo, eso es lo que más me gusta», confiesa Helli. En su trabajo, diariamente hay nuevos casos y nuevos retos, por lo que no caes en la rutina.
El trato con el cliente en Villa Adeje Beach
Tal y como han destacado el resto de profesionales, Villa Adeje Beach cuenta con muchos clientes repetidores. «Nuestros clientes son como parte de la familia… incluso cuando llegan a sus países nos avisan de que llegaron bien», comenta Helli.
Helli recuerda entre risas algunas anécdotas con clientes. Una temperatura en la piscina de más de 40ºC o una habitación con jacuzzi privado dentro son algunas de las sugerencias más curiosas que le han pedido en recepción.
El trato con el cliente en Villa Adeje Beach es cercano y especial. «Hay muchos clientes que nos piden hacerse selfies con nosotros porque les gustó la atención», nos cuenta.
El equipo Villa Adeje Beach, una gran familia
«Aquí somos una gran familia». En su puesto, Helli tiene contacto con todos los departamentos, ya que un requerimiento de un cliente puede influir en todas las áreas. «Si uno falla, fallamos todos. Cada departamento cuenta a la hora de tomar una decisión», sentencia.
En Villa Adeje Beach queremos continuar presentando a todos los profesionales que forman parte de esta familia. ¡Te estamos esperando!